北京易才人力资源公司在运营过程中，部分企业和求职者反映存在一系列问题，涉及服务透明度、合同条款、费用收取、后续保障等多个方面，这些问题对合作方造成了不同程度的经济和时间损失,以下结合具体案例和行业常见问题进行梳理分析。
在服务透明度方面，有企业客户指出，易才在合作初期提供的方案与实际执行存在较大差异，某科技公司HR反馈，签约前易才业务员承诺社保公积金代理服务包含“全年12次政策更新提醒”，但实际合作中仅收到3次通用邮件，且未针对企业所在区域的特殊政策（如北京2025年社保缴费基数上下限调整）进行单独提醒，导致企业因未及时调整缴费基数而产生滞纳金，部分企业反映易才的报价单中“服务费”构成模糊，未明确列出行政对接、档案管理、政策咨询等细分项目的收费标准，后期常以“附加服务”为由增加费用,具体如下表所示：
| 问题类型 | 具体表现 | 案例简述 |
|---|---|---|
| 服务缩水 | 承诺服务未兑现，如政策更新、年度体检协调等 | 某制造企业签约时承诺“每月用工风险排查”，实际仅提供季度报告，且内容模板化 |
| 费用不透明 | 报价单未明确细分收费项目，后期附加隐性收费 | 某餐饮公司被收取“档案补制费”，合同中未提及该费用，理由为“员工档案丢失处理” |
| 信息反馈滞后 | 社保、个税申报状态未及时同步，企业无法实时掌握数据 | 某教育机构因未收到易才的社保增员失败通知，导致员工断缴1个月 |
在合同条款方面，部分企业和求职者指出易才的合同存在“霸王条款”，某求职者通过易才入职某互联网公司，劳动合同中约定“试用期工资为转正工资的80%”，但易才作为第三方人力资源公司，在工资发放明细中额外扣除“服务费”，导致实际到手工资低于合同约定，企业客户反映合同中“解约条款”对甲方约束较强，若提前终止合作需支付“剩余合同期服务费的30%”作为违约金，而乙方（易才）若因自身原因服务不到位，仅承诺“后续服务补救”,未明确经济赔偿标准。
费用争议是另一大焦点，主要集中在社保公积金代理和灵活用工服务中，社保代理方面，北京社保缴费基数每年调整，易才部分客户反馈其未提前通知企业调整时间节点，导致企业逾期缴费产生滞纳金；灵活用工服务中，某平台合作企业反映易才推荐的兼职人员存在“重复用工”风险，即同一人员在多个平台同时接单，但易才未进行背景核查，导致企业用工纠纷，且易才仅承诺“协助解决”，未承担连带赔偿责任，有企业投诉易才在员工离职后未及时办理社保减员，导致企业仍需为离职人员缴纳社保,期间产生的费用易才拖延退款长达3个月。
后续服务保障缺失也是突出问题，当企业或员工遇到问题时，易才客服响应效率较低，部分案例显示，企业通过电话、邮件多次反馈问题后，仍需等待5-7个工作日才能得到回复，且解决方案多为“等待处理”而非明确时间表，某员工因易才未及时办理社保转移手续，影响其在新城市的购房资格，易才仅表示“流程中”，未提供具体进度查询方式,也未主动承担由此产生的额外损失。
针对上述问题，企业和求职者在选择人力资源服务时需注意：签订合同前要求对方提供详细的服务清单和收费明细，明确双方权利义务；保留沟通记录，对承诺的服务内容进行书面确认；定期核对社保、个税申报数据，发现问题及时书面提出异议，若已发生纠纷，可向北京市人力资源和社会保障局劳动监察部门投诉,或通过法律途径维护权益。
相关问答FAQs
Q1：企业与易才人力资源公司合作后，发现服务缩水，如何维权？
A：收集合同、报价单、沟通记录（如邮件、微信聊天记录）等证据，证明易未履行承诺的服务内容；向易才发送书面《整改通知书》，明确要求限期补足服务并说明逾期责任；若易才拒不整改，可向北京市人力资源和社会保障局劳动保障监察大队投诉（电话12333），或依据合同条款申请仲裁，要求退还部分服务费并赔偿损失。
Q2：通过易才入职后，工资被无故扣除“服务费”，是否合法？
A：不合法，根据《劳动合同法》，工资应以货币形式按月支付给劳动者本人，用人单位不得克扣或者无故拖欠，若劳动合同中未明确约定“服务费”项目，易才作为第三方无权直接扣除工资，劳动者可要求易才提供费用扣除的合法依据，若无法提供，可向劳动监察部门投诉，或申请劳动仲裁要求足额支付工资，并可主张克扣工资25%的经济补偿金。
