以下是关于携程客服招聘的全面指南,包括岗位职责、任职要求、薪酬福利、招聘渠道以及面试准备。
岗位职责
携程客服的工作核心是为用户提供专业、高效、有温度的服务，解决用户在旅游预订和出行过程中遇到的各种问题，具体职责通常包括：
- 咨询解答：通过电话、在线聊天（如App内嵌IM）、邮件、社交媒体等渠道，为用户提供关于酒店、机票、火车票、度假产品、门票、签证等旅游产品的咨询服务。
- 预订与修改：协助用户完成预订操作，或根据用户需求修改、取消已预订的订单。
- 问题处理：处理用户的投诉、纠纷和紧急情况（如航班延误/取消、酒店预订问题、行程变更等），安抚用户情绪，并提供合理的解决方案。
- 信息核实：核实用户订单信息、身份信息，确保交易和服务的准确性。
- 知识学习：持续学习公司新产品、新政策、新流程，确保能为用户提供最新、最准确的信息。
- 数据记录：准确记录用户反馈的问题和解决方案，为产品和服务的优化提供数据支持。
任职要求
携程客服的招聘要求通常比较明确,主要分为“硬性要求”和“软性要求”。
硬性要求
- 学历：通常要求大专及以上学历，部分优秀的高中生或中专生也可能被考虑，但学历门槛在逐步提高。
- 年龄：一般在18-35周岁之间，具体看不同城市和岗位的要求。
- 语言能力：
- 普通话标准：口齿清晰，表达流利，这是最基本的要求。
- 外语能力：加分项！ 如果掌握英语、日语、韩语、法语等外语（尤其是口语流利者），在应聘国际客服或高端客服岗位时会极具优势，薪资也可能更高。
- 工作经验：对于初级客服岗位，有无经验均可，携程有完善的培训体系，欢迎应届生和职场新人，对于资深客服或团队管理岗，则要求有1-3年及以上相关客服经验。
软性要求
- 沟通能力：善于倾听，能准确理解用户意图，并清晰、有条理地表达。
- 情绪管理能力：能承受工作压力，面对用户的抱怨和指责时，保持冷静和专业，有同理心。
- 服务意识：有强烈的服务意愿和“以客户为中心”的理念，能主动为用户解决问题。
- 学习能力：旅游产品和政策更新快，需要快速学习和掌握新知识。
- 打字速度：通常要求每分钟60字以上，以保证沟通效率。
- 电脑操作：熟练操作Windows系统和办公软件（如Word, Excel）。
薪酬福利
携程的薪酬福利在行业内具有竞争力,这也是吸引人才的重要原因。
薪酬构成
- 基本工资：根据城市、岗位级别（如初级、高级、专家）和个人能力而定。
- 绩效奖金：与工作时长、通话量、客户满意度、解决率等关键指标挂钩，上不封顶，多劳多得。
- 各类补贴：
- 夜班补贴：如果需要上夜班，会有额外的补贴。
- 餐补/交通补：部分岗位提供。
- 节日福利：如过节费、礼品等。
- 年终奖：根据公司整体业绩和个人年度表现发放。
综合薪资：通常在 6K - 12K/月 之间，表现优秀者或资深员工薪资更高，在一线城市（如北京、上海、广州）的薪资会高于二三线城市。
福利待遇
- 五险一金：严格按照国家规定缴纳，基数和比例通常比较规范。
- 带薪年假：享受国家法定节假日和带薪年假。
- 培训体系：提供完善的入职培训、在岗培训和职业发展培训。
- 员工福利：
- 内部优惠：员工及家人可享受携程平台内部员工价预订酒店、机票等产品。
- 团队建设：定期组织团建、聚餐、年会等活动。
- 健康关怀：部分园区提供年度体检、健身房、心理咨询等。
- 晋升通道：客服 -> 资深客服 -> 质检/培训/运营专员 -> 主管/经理，职业发展路径清晰。
招聘渠道
想找到携程客服的招聘信息,可以通过以下几种主要渠道：
-
官方招聘网站：
- 携程招聘官网：最权威、信息最全的渠道，可以搜索“携程招聘”进入官网，筛选“客户服务”相关岗位。
- BOSS直聘、猎聘、前程无忧、智联招聘：在主流招聘App上搜索“携程 客服”，会大量出现招聘信息，可以直接与HR沟通。
-
社交媒体平台：
- LinkedIn（领英）：适合寻找有经验的资深岗位。
- 脉脉：可以了解公司内部情况，有些HR也会在上面发布招聘信息。
-
线下招聘会：
关注携程所在城市的人才市场或大型招聘会,携程会定期参加。
-
内部推荐：
如果有朋友在携程工作,这是成功率最高的渠道之一，通常还会有内部推荐奖金。
面试准备
成功投递简历后,通常会有1-2轮面试。
面试流程
- 简历筛选：HR根据岗位要求筛选简历。
- 电话初试：HR会打电话进行初步沟通，了解你的基本情况、求职动机、薪资期望等，并可能会做一个简单的普通话或情景模拟测试。
- 现场/视频复试：通常由部门主管进行，会进行更深入的沟通，包括：
- 行为面试：“请举例说明你过去如何处理一个难缠的客户？”
- 情景模拟：“如果一位用户因为航班取消而情绪激动地打电话来投诉，你会如何处理？”
- 提问环节：面试官会给你提问的机会，可以问关于团队、工作内容、培训体系等。
- 终试（部分岗位）：可能是更高层级的领导面试，或与HRBP（人力资源业务合作伙伴）沟通薪资和入职细节。
面试准备建议
- 研究公司：深入了解携程的企业文化、主营业务和最新动态。
- 梳理经历：准备好1-2个能体现你沟通能力、服务意识和抗压能力的具体案例（STAR法则：情境-任务-行动-结果）。
- 模拟练习：找朋友模拟客服面试场景，练习如何回答常见问题。
- 准备提问：准备2-3个有深度的问题，“请问这个岗位的职业发展路径是怎样的？”或“团队目前面临的最大挑战是什么？”
- 保持积极心态：展现你的热情、耐心和真诚。
携程客服是一个入门门槛相对友好、但需要极高责任心和沟通技巧的岗位，它不仅是服务行业的起点，也是了解整个在线旅游行业运作的绝佳平台，如果你有服务热情、善于沟通、乐于助人，并且希望在一个大平台获得稳定的发展，那么携程客服是一个非常不错的选择。
建议立即行动，前往BOSS直聘等平台搜索“携程 客服”，开启你的求职之旅！
